Na bet-at-home je naša prednostna naloga, da vsem našim strankam ponudimo prvovrstno in pošteno storitev z najsodobnejšimi izdelki ter prijazno in koristno podporo strankam. Ne glede na vaše vprašanje ali težavo vam bomo z veseljem pomagali vsak dan v tednu prek naše storitve sporočil ali po elektronski pošti.
Ste še vedno nezadovoljni?
Če po stiku z nami niste zadovoljni, lahko vložite uradno pritožbo. Da bi vašo pritožbo obravnavali čim hitreje in učinkoviteje, vas prosimo, da jo predložite v pisni obliki. Pritožbe lahko pošljete v nemškem, angleškem ali slovenskem jeziku po elektronski pošti na naslov complaint@bet-at-home.com.
Za uspešno obravnavo vaše pritožbe zagotovite naslednje:
- uporabite isti e-poštni naslov, ki je naveden tudi v vašem računu na bet-at-home.
- posredujte nam sledeče informacije:
- jasen in podroben opis nastale težave,
- posnetke zaslona ali dokumente, ki bi lahko pomagali pri obdelavi, če so na voljo,
- vaše kontaktne podatke.
Kaj sledi?
Potrditev: vašo pritožbo bomo potrdili, tako da vam bomo v roku 72 ur potrdili prejem le te. Če bomo za preiskavo vaše pritožbe potrebovali dodatne informacije ali dokumente, bomo takoj stopili v stik z vami in zahtevali potrebne informacije. Če dodatnih informacij ali dokumentov ne prejmemo v roku 7 dni po naši zahtevi, bo vaša pritožba zaključena. Če pa lahko zahtevane informacije in/ali dokumente predložite po tem roku, lahko vložite novo pritožbo.
Analiza: vašo pritožbo bomo preverili kolikor hitro bo to mogoče in vas obvestili o rešitvi problema. Pritožbe se zaključijo načeloma v roku 10 dni od prejema za preverjanje pritožbe potrebnih informacij in dokumentov. Če je vaša pritožba zelo kompleksna in bo potrebovala več časa, se lahko rok podaljša za nadaljnjih 10 dni. V takšnih primerih boste obveščeni o podaljšanju obdelave.
Z rezultatom se ne strinjate?
Če se z našim rezultatom ali našo rešitvijo ne strinjate, lahko zahtevate ponovno oceno vaše zadeve. Vendar je to mogoče le, če so na voljo nova dejstva ali okoliščine. Prosimo upoštevajte:
- Pritožb o težavah, ki so bile že obravnavane v prejšnjih pritožbah, nam ni treba obravnavati. Če to velja za vašo pritožbo, vas bomo o tem obvestili v 10 dneh.
Alternativni organi za reševanje sporov
V kolikor se še naprej ne strinjate z rezultatom, imate možnost da vašo zadevo predložite neodvisnemu centru za reševanje sporov. Tukaj lahko izbirate med naslednjima opcijama:
- eCOGRA: eCOGRA ponuja dodatne možnosti za reševanje sporov. Dodatne informacije so na voljo tukaj: eCOGRA Dispute Resolution.
- Online Dispute Resolution (ODR) Platform (Spletna platforma za reševanje sporov): Ta EU platforma prav tako ponuja možnosti za reševanje sporov. Več informacij najdete tukaj: EU ODR Platform.
- vaša pritožba je morala biti obdelana s strani bet-at-home, kot je zapisano v prej opisanem procesu za pritožbe.
- od prejema naših rezultatov oz. rešitev vaše zadeve ni preteklo več kot eno leto. Se
Zahvaljujemo se vam za razumevanje in vašo potrpežljivsot med procesom. Naša ekipa si vedno prizadeva rešiti vsak problem s katerim bi se lahko soočili.