Hier bei bet-at-home ist es unser oberstes Ziel, all unseren Kunden einen erstklassigen und fairen Service mit modernsten Produkten sowie freundlichem und hilfsbereitem Kundensupport zu bieten. Egal welches Anliegen oder Problem Sie haben, wir helfen Ihnen gerne an jedem Tag der Woche über unseren Messaging-Service oder per E-Mail weiter.
Sie sind noch immer unzufrieden?
Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme mit uns nicht zufrieden sind, können Sie eine offizielle Beschwerde einreichen. Um Ihre Beschwerde so schnell und effizient wie möglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, die Beschwerde schriftlich einzureichen. Beschwerden können auf Deutsch, Englisch oder Slowenisch per E-Mail an complaint@bet-at-home.com gerichtet werden.
Um Ihre Beschwerde erfolgreich bearbeiten zu können, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
- Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Konto auf bet-at-home hinterlegt ist.
- Stellen Sie uns die folgenden Informationen zur Verfügung:
- Eine eindeutige und detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems.
- Screenshots oder Dokumente, die bei der Bearbeitung helfen können, falls verfügbar.
- Ihre Kontaktdaten.
Was passiert als Nächstes?
Zurkenntnisnahme: Wir nehmen Ihre Beschwerde zur Kenntnis, indem wir innerhalb von 72 Stunden deren Erhalt bestätigen. Sollten wir weitere Informationen oder Dokumente benötigen, um Ihre Beschwerde zu prüfen, werden wir Sie umgehend mit einer Anforderung der notwendigen Informationen kontaktieren. Sollten wir die zusätzlichen Informationen oder Dokumente nicht innerhalb von 7 Tagen nach unserer Anforderung erhalten, wird Ihre Beschwerde geschlossen. Falls Sie die benötigten Informationen und/oder Dokumente allerdings nach dieser Deadline bereitstellen können, können Sie gerne eine neue Beschwerde einreichen.
Analyse: Wir prüfen Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und informieren Sie über die Lösung des Problems. Beschwerden werden für gewöhnlich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der für die Prüfung der Beschwerde nötigen Informationen oder Dokumente abgeschlossen. Sollte es sich bei Ihrer Beschwerde allerdings um ein sehr komplexes Anliegen, das mehr Zeit erfordert, handeln, kann diese Frist um weitere 10 Tage verlängert werden. In solchen Fällen werden Sie über die längere Bearbeitungsdauer informiert.
Sie sind mit dem Ergebnis nicht einverstanden?
Wenn Sie mit unseren Ergebnissen oder unserer Lösung nicht einverstanden sind, können Sie eine Neubewertung Ihres Anliegens anfordern. Allerdings ist dies nur möglich, wenn neue Fakten bzw. Umstände vorliegen. Bitte beachten Sie:
- Wir sind nicht dazu verpflichtet, Beschwerden zu Problemen, die bereits in vorherigen Beschwerden angesprochen wurden, nochmals zu berücksichtigen. Sollte dies auf Ihre Beschwerde zutreffen, werden Sie darüber innerhalb von 10 Tagen informiert.
Alternative Stellen zur Streitbeilegung
Sollten Sie weiterhin mit dem Ergebnis nicht einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen bei einer unabhängigen Streitbeilegungsstelle einzureichen. Sie können hierbei zwischen den folgenden beiden Optionen wählen:
- eCOGRA: eCOGRA bietet weitere Möglichkeiten zur Beilegung von Streitigkeiten. Weitere Informationen finden Sie hier: eCOGRA Dispute Resolution.
- Online Dispute Resolution (ODR) Platform (Online-Plattform für Streitbeilegung): Diese EU-Plattform bietet ebenfalls Möglichkeiten zur Beilegung von Streitigkeiten. Weitere Informationen finden Sie hier: EU ODR Platform.
Bedingungen zur Einreichung eines Streitfalls:
- Ihre Beschwerde muss von bet-at-home bearbeitet worden sein, wie im zuvor erwähnten Beschwerdeprozess beschrieben.
- Seit dem Erhalt unserer Ergebnisse bzw. Lösung Ihres Anliegens ist nicht mehr als ein Jahr vergangen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Unser Team ist stets bestrebt, jedes Problem, mit dem Sie konfrontiert sein könnten, zu lösen.